中小企業・個人事業主にもできるCSR・CSVとは？身近な仕事から見つける具体例
中小企業・個人事業主にもできるCSR・CSVとは？身近な仕事から見つける具体例
「CSRやCSVの考え方は分かってきた。でも、結局うちでは何をすればいいのだろう？」
Day1、Day2を読んで、そんな疑問が出てきた方もいるのではないでしょうか。
CSRやCSVについて調べていると、大企業の事例が目に入りやすくなります。
大規模な環境プロジェクト。
社会課題を解決する新規事業。
大きな寄付や地域支援。
専門部署をつくった取り組み。
こうした事例を見るほど、
「やっぱり、うちのような小さな会社には難しいのでは？」
と思ってしまうかもしれません。
しかし、中小零細企業や個人事業主が、大企業と同じことをする必要はありません。
むしろ大切なのは、今ある仕事をよく見ることです。
お客様から何度も聞く困りごと。
現場で「もったいない」と感じていること。
地域だからこそ見える問題。
自分たちが長年培ってきた技術や知識。
当たり前のように続けている、お客様や取引先への配慮。
そうした日常の中に、CSR・CSVにつながる「種」が隠れていることがあります。
今回は、業種別の仮想ケースを使いながら、中小企業や個人事業主がどこからCSR・CSVを考えればよいのかを具体的に見ていきます。
まず結論：CSR・CSVは「新しいことを始める」より「今の仕事を見直す」と見つけやすい
中小企業や個人事業主がCSR・CSVについて考えるとき、いきなり新規事業を考える必要はありません。
まず、今の事業を次の3つの視点から見直してみてください。
- 今の仕事によって、誰にどのような影響を与えているか
- お客様・地域・取引先・従業員は何に困っているか
- その困りごとに対して、自社の強みを使ってできることはないか
この3つを考えるだけでも、CSR・CSVにつながる可能性が見えてきます。
特にCSVを考える場合は、Day2で紹介した、
「社会・地域・お客様の困りごと」
「自社が得意なこと」
「事業として続けられること」
という3つが重なる場所を探すことがポイントです。
今回は、この考え方を実際の仕事に当てはめてみましょう。
最初から「社会課題」を探すと難しくなる
「CSVは社会課題を事業で解決すること」
そう聞くと、まず「社会課題」を探そうとしてしまうかもしれません。
人口減少。
少子高齢化。
気候変動。
食品ロス。
地域経済の衰退。
人手不足。
もちろん、どれも重要なテーマです。
しかし、いきなりこうした大きなテーマから考えると、
「自分たちに何ができるのだろう？」
と話が大きくなりすぎてしまいます。
そこで、中小企業や個人事業主の場合は、順番を逆にしてみます。
社会課題から自社を見るのではなく、自社の現場から社会の困りごとを見つける。
この方法です。
たとえば、お客様から何度も同じ相談を受けているなら、それは一人だけの問題ではないかもしれません。
取引先がいつも同じことで困っているなら、業界全体に似た問題があるかもしれません。
毎日の仕事で大量に捨てているものがあるなら、それは資源や環境だけでなく、コストの問題でもあるかもしれません。
従業員が同じ作業で何度も苦労しているなら、働き方と生産性の両方に改善の余地があるかもしれません。
身近な「困った」「不便」「もったいない」「分かりにくい」は、CSR・CSVを考える入口になります。
具体例1：製造業なら「捨てているもの」から考えてみる
まず、小規模な製造業を想定した仮想ケースです。
ある工場では、製品を作る過程で端材が発生しています。
これまでは「製造業なら出て当然」と考え、そのまま処分していました。
しかし、改めて見直してみると、毎月ある程度の量が発生しています。
ここで最初にできることは、いきなり端材を使った新商品を作ることではありません。
まず、
- 何が捨てられているのか
- なぜ捨てられているのか
- どれくらいの量なのか
- 処分にどれくらい費用がかかっているのか
- 工程を変えれば発生量を減らせないか
- 再利用できるものはないか
を確認します。
工程を改善することで端材そのものを減らせれば、廃棄物を減らすことにつながります。
同時に、材料費や処分費の削減につながる可能性もあります。
さらに、その端材に別の用途があるなら、新しい価値が生まれるかもしれません。
たとえば、別の商品に利用する。
必要としている別の事業者に提供する。
学校や地域の活動で活用できる方法を検討する。
端材を前提とした小さな商品を企画する。
もちろん、素材の安全性、品質、法令、採算性などの確認は必要です。
しかし、重要なのは、
「環境のために何をしよう？」ではなく、「普段捨てているものに改善の余地はないか？」
という身近な問いから始めていることです。
環境負荷の低減とコスト削減、新しい価値づくりがつながれば、CSV的な取り組みに発展する可能性があります。
具体例2：建設・住宅業なら「小さすぎて頼みにくい困りごと」を見る
次は、地域で営業する工務店や住宅関連事業者を想定した仮想ケースです。
お客様から、こんな声を聞くことがあるとします。
「廊下に手すりを付けたいけれど、どこに頼めばいいのか分からない」
「玄関の小さな段差が怖くなってきた」
「大規模なリフォームではないので、業者に相談しにくい」
事業者側からすると、一件一件は小さな仕事に見えるかもしれません。
しかし、同じ相談が繰り返し出てくるなら、そこには地域の需要がある可能性があります。
そこで、
- 小規模な住環境改善を相談しやすいサービスにする
- 対応できる工事内容を分かりやすくする
- 料金の考え方をできる範囲で明確にする
- 相談から施工までの流れを簡単にする
- 自社で対応できない分野は適切な専門家につなぐ
といった方法を検討できます。
利用者にとっては、住まいに関する小さな不安を相談しやすくなる。
会社にとっては、地域のお客様との新しい接点になる。
そして、そこから将来的な修繕やリフォームなど、長期的な関係につながる可能性もあります。
ここで大切なのは、単に「高齢者向けサービスを始めればCSVになる」ということではありません。
実際に地域で困っている人がいるのか、自社の技術で適切に対応できるのか、そして無理なく継続できる事業になるのか。
この3つを確認する必要があります。
具体例3：飲食店なら「食品ロス」と「お客様のニーズ」を一緒に見る
飲食店では、仕込みすぎや売れ残りなどによる食品ロスが課題になることがあります。
そこで、
「食品ロスを減らそう」
と考えることは大切です。
ただし、CSVの視点を加えるなら、もう一歩考えてみます。
たとえば、ある飲食店で閉店間際に売れ残る商品が一定数あるとします。
一方、お客様の中には、
「夕方に少量だけ買いたい」
「自宅で食べるので、見た目にはそれほどこだわらない」
という人がいるかもしれません。
そこで、安全性や品質管理を前提に、販売方法や仕込み量、予約方法などを見直します。
うまく設計できれば、
廃棄を減らす。
食材コストの無駄を減らす。
新しい顧客ニーズに応える。
という複数の価値を同時に生み出せる可能性があります。
ただし、「食品ロス削減」を宣伝文句として使うことが先ではありません。
最初に見るべきなのは、実際の廃棄量や原因です。
どの商品が余るのか。
いつ余るのか。
なぜ余るのか。
仕入れや仕込みで改善できないか。
お客様の需要とずれていないか。
社会的なテーマを掲げる前に、現場の事実を確認する。
これは小さな会社がCSR・CSVを考えるうえで、とても重要です。
具体例4：小売業なら「売る」以外の価値を考えてみる
次は、地域の小売店を想定してみます。
インターネット通販や大型店と価格や品ぞろえだけで競争しようとすると、小さなお店には厳しい場合があります。
では、小さなお店だからこそ提供できる価値はないでしょうか。
たとえば、お客様から、
「種類が多すぎて、どれを買えばいいか分からない」
「高齢の親でも使えるものを選びたい」
「買った後の使い方が分からない」
という相談が多いとします。
そこで、単に商品を並べるだけでなく、
- 用途に合わせた選び方を説明する
- 必要以上に高価な商品を勧めない
- 購入後の使い方まで説明する
- 必要に応じて修理やメンテナンスにつなぐ
- 長く使える選択肢を提示する
といったサービスを強みにすることが考えられます。
これは、お客様の「情報が多すぎて選べない」という困りごとの解決につながります。
同時に、お店にとっては「安いから買う」以外の来店理由をつくる可能性があります。
価格ではなく、「安心して選べる」という価値をつくる。
これも社会や顧客の困りごとと、自社の専門性を結びつける考え方の一つです。
具体例5：地域サービス業なら「来られない人」に目を向ける
美容、修理、生活支援など、地域でサービスを提供している事業者を想定してみます。
これまで店舗に来てもらうことを前提に営業していました。
しかし、お客様との会話から、
「高齢になって店まで行きにくくなった」
「子育て中なので時間が合わない」
「車を運転できないので利用しづらい」
といった声が聞こえてきたとします。
ここには「サービスが必要なのに、利用しにくい」という問題があります。
そこで、業種や法令、必要な設備などを確認したうえで、
訪問型のサービス。
予約時間の見直し。
地域内の他事業者との連携。
オンラインで対応できる部分の切り分け。
といった方法が検討できるかもしれません。
利用者にとってはサービスへのアクセスが改善する。
事業者にとっては、これまで利用できなかった人との接点が生まれる。
こうした関係が成立すれば、社会的な価値と事業上の価値を一緒に考えることができます。
もちろん、訪問サービスなら移動コストがかかります。
営業時間を広げれば、働く人の負担が増える可能性もあります。
だからこそ、「良いことだからやる」だけではなく、働く人にも無理がなく、事業として続けられる方法を考えることが大切です。
具体例6：専門サービス・個人事業主なら「分かりにくさ」を解決する
士業、コンサルタント、講師、デザイナー、IT支援など、専門知識を提供する仕事でもCSR・CSVを考えることができます。
専門サービスには、特有の問題があります。
専門家には当たり前のことが、お客様には分からない。
という問題です。
たとえば、お客様から、
「何を頼めばいいか分からない」
「専門用語が難しい」
「料金の違いが分からない」
「自分に本当に必要なのか判断できない」
という声を何度も聞いているとします。
ここで専門家側が、
- 専門用語をできるだけ使わず説明する
- サービスを選ぶ判断基準を公開する
- 必要な人と必要でない人の違いを説明する
- 料金に何が含まれているかを分かりやすくする
- 契約前にお客様自身が判断できる情報を提供する
といった工夫をします。
すると、お客様にとっては「情報が分からない」という問題の解決につながります。
事業者側にとっても、説明の行き違いを減らしたり、サービスへの理解を深めてもらったりすることにつながる可能性があります。
さらに、
「この人は、売る前にきちんと説明してくれる」
「自分で判断するための材料をくれる」
という評価につながれば、価格だけではない選ばれる理由になる可能性があります。
「分かりにくさを減らす」ことも、立派な価値づくりです。
具体例7：人手不足なら「採用する」だけでなく働き方を見直す
中小企業にとって、人手不足は大きな経営課題の一つです。
人が足りない。
求人を出しても応募がない。
採用しても長く続かない。
こうした問題があると、つい「どうやって人を集めるか」だけを考えてしまいます。
しかし、別の角度から見ることもできます。
たとえば、
フルタイムでは働けない人。
子育てや介護で時間に制約がある人。
年齢などを理由に働く機会が限られている人。
特定の作業なら能力を発揮できる人。
地域には「働きたいけれど、現在の働き方では働きにくい」という人がいるかもしれません。
そこで、業務を分解してみます。
すべての仕事を一人で担当する必要があるのか。
短時間でも任せられる業務はないか。
勤務時間を少し柔軟にできないか。
経験者でなければできない仕事と、教えればできる仕事を分けられないか。
ITや設備によって負担を減らせないか。
こうした見直しによって、働く機会を広げながら、人手不足の改善にもつながる可能性があります。
もちろん、働く人の事情を利用して安い労働力を確保するという発想ではいけません。
適切な労働条件や安全性、公平性を前提に、「会社が必要としている働き方」と「地域の人が可能な働き方」をどう合わせられるかを考えることが重要です。
実は「やらないこと」を決めるのもCSR
CSR・CSVというと、新しい活動を増やすことばかり考えがちです。
しかし、会社として「これはやらない」と決めることも重要です。
たとえば、
- お客様を誤解させるような広告をしない
- 必要のない商品を無理に勧めない
- 取引先に一方的な負担を求めない
- 従業員に無理な働き方をさせない
- 安全性を犠牲にしてコストを下げない
- 実際以上に社会貢献しているように見せない
といったことです。
これらは派手ではありません。
SNSで話題になる活動でもないでしょう。
しかし、企業が社会の中で責任ある事業を続けていくうえでは重要です。
CSRは「何をするか」だけでなく、「どのような商売の仕方を選ぶか」でもあります。
CSR・CSVの取り組みを差別化につなげる4つの条件
ここまでの具体例を見て、
「こうした取り組みは同業他社との差別化にもなるのでは？」
と思った方もいるでしょう。
可能性はあります。
ただし、社会的な取り組みをしているだけで、自動的に差別化できるわけではありません。
差別化につなげるには、少なくとも次の4つを確認してみてください。
1. お客様や社会にとって実際の価値がある
会社が「良い活動だ」と思っているだけでは不十分です。
実際に誰かの困りごとが減っているか。
便利になっているか。
無駄が減っているか。
選択肢が増えているか。
まず相手側の価値を確認します。
2. 自社の強みとつながっている
どの会社でも簡単にできる活動だけでは、大きな違いにはなりにくいでしょう。
自社の技術。
経験。
専門知識。
地域とのつながり。
設備。
仕入れ先との関係。
こうした自社固有の資源と結びついているほど、「その会社だからできること」になりやすくなります。
3. 本業の中に組み込まれている
一度だけのイベントよりも、日常の事業活動の中に組み込まれている取り組みのほうが継続しやすくなります。
商品設計。
接客。
仕入れ。
製造。
配送。
アフターサービス。
働き方。
こうした日常業務の中に落とし込めるか考えます。
4. 続けられる
社会的に良い活動でも、経営を圧迫して続けられなくなれば、長期的な価値を生み出すことは難しくなります。
売上につながるのか。
コストを減らせるのか。
生産性が上がるのか。
顧客との関係が深まるのか。
採用や定着に良い影響があるのか。
会社にとってどのような価値があるのかも確認します。
社会にとって良い、自社らしい、本業につながっている、そして続けられる。
この4つがそろってくると、単なるイメージづくりではない、自社ならではの取り組みに近づいていきます。
失敗しやすいパターン1：「何か良いことをしよう」から始める
ここからは、CSR・CSVを考えるときに起こりやすい失敗も見ておきましょう。
最初のパターンは、
「CSRが必要らしい。何か良いことを始めよう」
と、活動を先に決めてしまうことです。
たとえば、突然地域イベントを始める。
寄付先を探す。
環境に良さそうな活動を追加する。
もちろん、それ自体が悪いわけではありません。
しかし、目的が曖昧なまま始めると、
「なぜ会社がこれをやっているのか分からない」
「忙しくなるだけで続かない」
「経営が苦しくなったら最初にやめる」
ということになりやすくなります。
まず、
「誰のどんな問題を良くしたいのか？」
を考える。
その後で方法を考えたほうが、活動の目的が明確になります。
失敗しやすいパターン2：本業とまったく関係がない
社会貢献活動には、本業と直接関係がなくても意義のあるものがあります。
一方、CSVとして考えるなら、本業とのつながりが重要です。
たとえば、自社が持っている技術や知識をほとんど使わず、経営上の価値にもつながらない活動を無理に続けている場合、負担が大きくなることがあります。
中小企業では人も時間も限られています。
だからこそ、
「自分たちがすでに持っているものを使えないか？」
と考えることが大切です。
新しいことをゼロから始めるより、既存の技術、商品、設備、人脈、知識を使ったほうが実行しやすい場合があります。
失敗しやすいパターン3：「社会貢献しています」という発信が先になる
もう一つ注意したいのが、実際の活動より発信が先になることです。
「環境にやさしい」
「地域に貢献」
「社会課題を解決」
こうした表現は便利ですが、具体的な事実がなければ、読んだ人には本当の価値が伝わりません。
たとえば、
「環境に配慮しています」
だけで終わるのではなく、
「梱包方法を見直した」
「廃棄量を計測して削減方法を検討している」
「修理して長く使える選択肢を用意した」
など、実際に行っていることを具体的に伝えます。
そして、まだ成果を確認できていないことについて、無理に大きな効果があるように表現しないことも重要です。
発信するために活動するのではなく、実際に価値をつくり、その事実を発信する。
順番を間違えないようにしましょう。
小さな会社にしか見えない「小さな問題」がある
ここまでさまざまな例を紹介してきました。
共通しているのは、壮大な社会課題から始めていないことです。
お客様の一言。
捨てている材料。
利用しにくい営業時間。
分かりにくい専門用語。
小さすぎて頼みにくい仕事。
働きたいけれど、現在の勤務条件では働けない人。
こうしたものは、一つひとつを見ると小さな問題に見えます。
しかし、同じ問題を抱えている人が何人もいるなら、そこには事業として向き合う価値があるかもしれません。
そして、小さな会社には大企業にはない距離の近さがあります。
経営者がお客様と直接話す。
現場を自分の目で見る。
地域の変化を肌で感じる。
取引先から直接相談を受ける。
だからこそ気づける問題があります。
「小さいからできない」だけではなく、「小さいから見えるものは何だろう？」と考えてみる。
そこに、中小企業ならではのCSR・CSVの可能性があります。
今日やってみてほしいこと：「困りごと棚卸し」をする
今日の実践は、とてもシンプルです。
新しいCSR計画を作る必要はありません。
まず紙やメモを用意して、次の4つを書いてください。
- お客様からよく聞く困りごと
- 従業員が仕事中によく困っていること
- 取引先や地域の人から聞く困りごと
- 自分自身が仕事をしていて「もったいない」「無駄だ」と感じること
それぞれ、思いつくものを書き出します。
次に、その中から「何度も聞く・何度も起きること」に丸を付けてください。
そして、丸を付けたものについて、次の3つを考えます。
質問1：これは誰の困りごとなのか？
質問2：自社の技術・知識・経験で改善できるか？
質問3：改善することが、自社にとっても何らかの価値になるか？
たとえば、
売上につながる。
無駄なコストが減る。
仕事が効率化する。
お客様が利用しやすくなる。
従業員が働きやすくなる。
新しいお客様との接点になる。
既存のお客様との関係が深まる。
こうしたものです。
3つすべてに可能性がありそうなものが見つかったら、それがCSVにつながる「種」かもしれません。
まだ実行する必要はありません。
Day3では、まず種を見つけるところまでで十分です。
まとめ＋要約
中小零細企業や個人事業主のCSR・CSVは、大規模な社会貢献活動から始める必要はありません。
まず見るべきなのは、今の仕事です。
お客様が繰り返し口にする「困った」。
従業員が感じている不便。
取引先が抱えている問題。
地域で起きている小さな変化。
毎日の仕事で発生している無駄や廃棄。
こうした身近な問題の中に、CSR・CSVにつながるテーマが隠れていることがあります。
CSRの視点では、「今の商売の仕方によって、周囲にどのような影響を与えているか」を考えます。
CSVの視点では、「社会・地域・お客様の困りごと」「自社の強み」「事業として続けられること」の重なる場所を探します。
そして重要なのは、CSR・CSVを掲げることそのものではありません。
実際の仕事を少しずつ良くし、その結果として、お客様や地域、社会にとっての価値と、自社にとっての価値が生まれる仕組みをつくることです。
「うちは小さいからできない」と考える前に、
「小さいからこそ気づいている問題はないだろうか？」
と考えてみてください。
その答えが、自社らしいCSR・CSVを見つける最初の一歩になります。
よくある質問
Q. CSR・CSVを始めるために、まず予算を確保したほうがよいですか？
必ずしも最初から大きな予算を確保する必要はありません。まず現在の仕事を見直し、お客様の困りごと、廃棄、無駄、働き方などの中から改善できることを探します。改善内容によって費用が必要になった段階で、効果や継続性と合わせて判断するとよいでしょう。
Q. 社会課題と言えるほど大きな問題が見つかりません。
最初から大きな社会課題を探す必要はありません。お客様から何度も聞く困りごと、地域で感じる不便、仕事で繰り返し発生する無駄などから考えてみてください。小さな問題でも、同じことで困っている人が多ければ、事業として取り組む価値が見つかる可能性があります。
Q. CSR・CSVの取り組みは同業他社との差別化になりますか？
取り組むだけで差別化できるとは限りません。社会やお客様に実際の価値があり、自社の強みと結びつき、本業の中に組み込まれ、継続できる仕組みになっていることが重要です。その結果として「この会社だから選びたい」という理由につながる可能性があります。
Q. 他社のCSR・CSV事例をまねしてもよいですか？
他社事例を参考にすることはできますが、そのまま導入してもうまくいくとは限りません。地域、お客様、自社の強み、経営資源などが違うためです。他社が「何をしたか」だけではなく、「どんな課題を、どんな自社の強みで解決しているのか」を見ると参考にしやすくなります。
Q. CSR・CSVのアイデアがたくさん出た場合、どれから始めればよいですか？
すべてを同時に始める必要はありません。「実際に困っている人がいるか」「自社の強みを使えるか」「小さく試せるか」「継続できる可能性があるか」という視点で候補を絞るとよいでしょう。具体的な選び方と始め方については、次のDay4で詳しく整理します。
次の記事
ここまでで、CSR・CSVにつながる「種」を見つける方法が見えてきました。
しかし、アイデアが見つかったとしても、次の疑問が出てきます。
「では、実際に何から始めればいいの？」
良さそうなアイデアがあっても、いきなり大きな予算をかけたり、新商品を作ったりするのはリスクがあります。
特に人や資金が限られている中小零細企業や個人事業主では、最初から完璧な計画を作ることよりも、無理のない範囲で小さく確かめていくことが重要です。
次回のDay4では、今回見つけた「困りごとの種」を、実際の取り組みに変える方法を扱います。
「見つける → 選ぶ → 小さく試す → 確認する → 改善する」
という流れに沿って、中小企業・個人事業主が無理なくCSR・CSVを始めるための具体的な手順を整理していきます。
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内部リンク案
- 「CSR・CSVは大企業だけのもの？」 → Day1「小さな会社だからこそ考えたい社会と商売の関係」
- 「CSRとCSVは何が違う？」 → Day2「中小企業・個人事業主の仕事に置き換えて考える」
- 「CSR・CSVを小さく始める方法」 → Day4
- 「CSR・CSVを経営や差別化につなげる考え方」 → Day5
Sources / Evidence
経済産業省「価値創造経営、開示・対話、企業会計、CSR（企業の社会的責任）について」
CSRについて、企業が社会や環境と共存しながら持続可能な成長を図り、自らの活動による影響について責任を持つという基本的な考え方を確認するために参照しています。
中小企業庁委託「企業の社会的責任 CSRと人権」
中小企業にも関係するCSRについて、人権尊重、法令遵守、情報開示、環境への配慮、社会貢献など、企業活動の幅広い領域が関係することを確認するために参照しています。
Michael E. Porter & Mark R. Kramer, “Creating Shared Value,” Harvard Business Review, January–February 2011
CSVについて、社会的な課題への対応と企業にとっての経済的価値を結びつけ、本業や競争力との関係から考える基本概念の確認に使用しています。
環境省「食品ロスポータルサイト」
食品ロスが事業者にも関係する社会・環境上の課題であることを確認するための参考情報として使用しています。なお、本文の飲食店事例は特定企業の実例ではなく、考え方を説明するための仮想ケースです。
※本文で紹介した製造業、工務店、飲食店、小売店、地域サービス、専門サービスなどのケースは、特定企業の実績や成功事例を示したものではありません。CSR・CSVの考え方を中小零細企業や個人事業主の仕事に置き換えて理解するための仮想ケースです。実際に導入する場合は、業種ごとの法令、安全性、品質、労働条件、採算性などを個別に確認してください。